Tầm quan trọng
Với qui mô các phòng game trong thời điểm hiện tại, game thủ không đến chỉ để chơi game nữa, họ đến với ngành dịch vụ này để tìm yếu tố “giải trí”. Bên cạnh việc xây dựng một mô hình logic giữa Không gian – Dịch vụ – Công nghệ máy móc, chủ phòng game còn cần phải đem đến các yếu tố bồi đắp tính Thương hiệu cho cơ sở của mình. Nói rõ hơn là tạo ra những giá trị để lại dấu ấn, sự yêu thích trong lòng game thủ, làm cho họ “nhớ đến” và “quay lại” với quán game mỗi khi họ có nhu cầu. Thuật ngữ trong ngành gọi là tạo dựng “sự trung thành” cho khách hàng của thương hiệu. Ắt hẳn ai cũng biết doanh thu đến từ lượng khách quen là nguồn doanh thu xương sống của bất kì cơ sở kinh doanh nào, đúng chứ?
Vì điều đó, việc xây dựng một cộng đồng game thủ hiệu quả là một việc làm mật thiết phải có cho lộ trình phát triển dài hơi của ngành Game Net. Có rất nhiều phương thức để triển khai, tuy nhiên để hiệu quả thì cần cả một quá trình lâu dài để có thể hiểu game thủ và tìm ra được lối đi đúng đắn nhất.
Qua nhiều dự án đã triển khai thành công, Tasse đã rút ra được cơ số những kinh nghiệm với lĩnh vực này và hôm nay chúng tôi xin chia sẻ với các bạn.
Merchandise QUÀ TẶNG – Hiểu game thủ, tạo giá trị
Khi nhắc đến quà tặng dành cho các game thủ, đa phần mọi người sẽ nghĩ những món quà như bàn phím, chuột, headphone… những gear chuyên dụng cho họ. Tuy nhiên, có thực sự những món quà đó có mang lại giá trị cho họ không dù là giá trị của chúng có thể lên đến trăm triệu?
Đối với một số game thủ không có dàn máy tại nhà, thì việc tặng cho họ những món gear đắt tiền đối với họ không mang lại giá trị nào cả ngoài tài chính. Một vài người chơi sẽ có xu hướng bán đi để lấy tiền, một vài người chơi có thể tặng cho người khác hoặc có thể là giữ nguyên đó ở một góc trong nhà. Cả ba đối tượng trên đều sẽ rất nhanh quên đi giá trị tinh thần mà phòng net gửi gắm trong đó. Và có thể rất nhanh thôi, họ sẽ quên đi “sự kiện” nhận được quà tặng đó. Vậy giá trị mà phòng game của bạn thu lại là gì?
Tặng gear gaming đắt tiền có thể bị xem là một lối tư duy đã cũ mang tính hời hợt. Một vài chủ phòng game vẫn cho rằng game thủ chỉ cần gear, tuy nhiên, cần phải hiểu rằng lượng khách hàng đến với không gian của họ không phải ai cũng là những gamer chuyên nghiệp hoặc có máy ở nhà. Như đã để cập ở trên, dịch vụ game net đã trở thành nơi để “giải trí”, tệp khách hàng đã rộng hơn rất nhiều. Vậy nên hãy lựa chọn những món quà tặng merchandise mang tới giá trị thực tiễn cho khách hàng, từ đó nhận lại giá trị cho thương hiệu.
Ví dụ, thay vì tặng cho khách hàng những gear khủng với giá trị hàng chục hàng trăm triệu, hãy thử treo thưởng quà tặng bằng một đôi Jordan.
Jordan là thương hiệu giày sneaker thể thao mang đậm tính thời trang và thương hiệu này đã “làm mưa làm gió” ở thị trường hàng chục năm qua, đặc biệt là với giới trẻ. Tính nhận diện của Jordan là không thể bàn cãi. Khi thấy món quà như vậy , điều đầu tiên nhận được là sự yêu thích từ “tệp khách hàng” của bạn vì đa số họ đều biết Jordan, và đa số họ đều còn trẻ.
Giày là một vật dụng mà người ta sử dụng hằng ngày. Vậy mỗi lần mang lên chân, khách hàng sẽ luôn nhớ rằng đó là quà tặng từ thương hiệu của phòng game. Và sự nhớ tới đó là giá trị tạo ra “sự trung thành” cho khách hàng của thương hiệu. Không những vậy, khách hàng cũng sẽ rất tự tin chia sẻ về việc nhận món quà đó từ đâu với bạn bè của mình, vậy có phải là bạn vừa có thêm được một “phương tiện Marketing” hiệu quả và miễn phí?
Ngoài ra, đi thẳng vào nhu cầu dịch vụ cũng là một bước đi vô cùng chính xác. Tuy nhiên, để làm được điều đó, các chủ quán net cần phải thực sự hiểu khách hàng của mình. Các phòng game hiện nay đa phần đều có combo ưu đãi dành cho các gamer “cú đêm”. Những người chơi này thường sẽ “cắm” ở đó trong khoảng thời gian khá lâu và điều đó có thể mang đến cho họ cảm giác nhức mỏi nhất định. Những món quà Merchandise như gối cổ và mền riêng là một đường hướng mang tính hiệu quả cao trong lúc này. Và sẽ còn hiệu quả hơn nữa, nếu như trên các món quà tặng đó có in hình logo nhận diện của quán net.
Hoặc giả như, đối với các game thủ nữ, họ sẽ có những nhu cầu khác một chút. Những chiếc buộc tóc có hình logo dù nhỏ thôi, cũng có thể mang lại những hiệu quả ấn tượng. Trong quá trình chơi game hoặc ăn uống tại quán game, đa số họ sẽ cảm thấy rất khó chịu khi bị mái tóc của mình “phản chủ” che chắn tầm nhìn. Vậy tại sao không giúp họ xử lí chuyện đó?
Hơn vậy nữa, cuộc sống ngoài phòng máy của game thủ cũng là một chủ đề rất đáng khai thác. Chủ phòng game có thể kết hợp cùng một bên thứ ba để tạo ra những Voucher nhỏ như cắt tóc, rửa xe để mang đến cho những game thủ. Ai cũng có những nhu cầu trong cuộc sống, và chúng ta nên mang lại những điều có thể thoả mãn phần nào nhu cầu của khách hàng.
Bên cạnh những đãi ngộ cho các “khách hàng đa dạng”, chúng ta cũng cần có quan tâm nhất định đến các gamer chuyên. Tạo ra các dịch vụ cho thuê gear để họ có thể trải nghiệm thoả thích những nhu cầu của mình. Và có thể sau đó tặng những voucher để giúp họ dễ tiếp cận hơn với mảng “dịch vụ” đó.
Có thể, các bạn cho rằng những quà tặng nhỏ đó làm sao sánh bằng những món quà gear khủng, tuy nhiên giá trị chúng mang lại cho game thủ sẽ có tác dụng hơn rất nhiều. Những giá trị đó là sự quan tâm, sự gần gũi với đời sống tinh thần của họ, mang lại cho game thủ cảm giác về sự tử tế của thương hiệu của bạn. Từ đó, mang lại giá trị “trung thành” cho phòng game của bạn, thúc đẩy khách hàng “quay lại” với bạn.
Giải đấu – Mang game thủ tại quán lại gần nhau hơn
Tổ chức các giải đấu có lẽ không là điều quá xa lạ đối với ngành nghề kinh doanh Game net. Tuy nhiên, để nói về tính hiệu quả cho thương hiệu thì còn khá hạn chế, rất ít các giải đấu “ao làng” mang lại giá trị lâu dài cho phòng game. Vậy nguyên nhân là do đâu.
Trước đây, các giải đấu mở ra thiếu đi tính chất xây dựng cộng đồng cho quán net mà chủ yếu chỉ nhắm vào sự thúc đẩy cạnh tranh giữa các game thủ. Thể lệ của các giải đấu đó thường cho phép tất cả các game thủ từ mọi nơi tới, không có những quy định, điều kiện để đăng kí tham gia. Bởi vì mục đích của họ là có thể “chạm”, thu hút các game thủ mới đến với quán của mình. Dù vậy, đa số kết quả đều không như mong đợi.
Rất nhiều trường hợp các game thủ, nhóm gamer “bán chuyên” và xa lạ xuất hiện chỉ tập trung lấy giải và rời đi. Mục đích của nhóm đối tượng này chỉ đơn giản là “săn giải”, vậy họ có để lại giá trị thực tiễn nào cho phòng game?
Các khách hàng thân thuộc tại cơ sở sẽ có cơ hội “va chạm” với nhóm đối tượng này, nhưng kì thực rất khó để họ có thể thắng được. Và sau đó, họ cũng không có chút động lực nào để tiếp tục tới quán luyện tập “nâng trình” cho giải tiếp theo. Đa số member của quán tới để giải trí chứ không phải là để chơi game chuyên nghiệp. Vậy tính hiệu quả của các giải sẽ trở thành gần như bằng không.
Hãy cố gắng tạo ra các giải đấu nhắm tới cộng đồng game thủ tại quán, những member thân thuộc của đội nhà, nâng cao trải nghiệm và niềm vui của họ.
Những giải đấu lớn, nhỏ gì cũng cần những quy định rõ ràng hơn. Ví dụ, hãy đặt ra những điều kiện đủ bao nhiêu giờ chơi để có thể tham gia giải. Vậy thì qui mô lúc đó sẽ chỉ bao gồm những member cứng của phòng game.
Nếu như qui mô khá lớn, các gamer sẽ không định hình được đối thủ của họ là ai, từ đó sẽ không có động lực luyện tập. Nói rõ hơn thì nếu trường hợp các gamer “bán chuyên” xa lạ đến tham gia một giải của bạn, có chắc là lần sau họ sẽ lại đến để tham gia? Các khách hàng quen của bạn cũng sẽ nghĩ như vậy. Họ sẽ không định hình những gamer lạ đó là những mục tiêu cần vượt qua
Với qui mô nhỏ hơn, hướng thẳng đến cộng đồng tại quán, các member hẳn sẽ quen mặt nhau ít hoặc nhiều. Tạo điều kiện cho họ giao lưu tại các giải này, họ sẽ có những đối thủ trực quan, rõ ràng hơn, những mục tiêu cần chinh phục gần hơn. Đó mới là điều tạo động lực cho họ tới quán nhiều hơn, ở lại lâu hơn luyện tập “nâng trình”.
Các giải cộng đồng qui mô tại quán có thể mang nhiều hình thức khác nhau. Ví dụ, bạn có thể mang đến cho game thủ những giải đấu 1 tháng cho các game FPS. Tạo những tài khoản của quán. Dùng những tài khoản đó chơi, bắn tính điểm. Cuối tháng tổng kết lại và tài khoản nào có số điểm cao hơn sẽ rinh giải về. Hoặc tạo ra các mùa giải với thời gian lâu hơn, những quy định cụ thể với mức độ phần thưởng giá trị lớn hơn. Thúc đẩy game thủ “tốn thời gian” nếu muốn chinh phục.
Tuy nhiên, ta cũng không nên bỏ qua việc tại những giải để thu hút gamer mới đến với quán. Những giải này phần thưởng nên mang giá trị nhỏ hơn và mang tính chất nhanh gọn. Có thể tham khảo hình thức thúc đẩy game thủ đạt được Pentakill, chụp màn hình và nhận quà.
Tóm lại, có rất nhiều hình thức để tổ chức các giải đấu. Tuy nhiên, hãy chú trọng việc xây dựng cộng đồng tại quán nhiều hơn là việc thu hút người chơi mới đến. Bởi vì, như đã nói, những thành viên thân thuộc mới là nguồn doanh thu ổn định “nuôi sống” phòng game.
Tiktok – Chia sẻ nội dung, chia sẻ cá tính
Thời điểm này, nội dung là yếu tố tác động khá mạnh tới các cộng đồng giới trẻ. Nói rõ hơn thì nội dung ở đây không gói gọn trong những hình ảnh mà còn bao gồm cả ngôn ngữ quán, video trên các nền tảng mạng xã hội. Tiktok có thể coi là nền tảng mạnh và nhanh nhất để show off các điều trên. Vậy nên, việc xây dựng một kênh tiktok cũng là một chiến lược lâu dài cần thiết xây dựng đối với các chủ phòng net.
Khi xây dựng một kênh Tiktok, điều đầu tiên cần lưu ý là định hình rõ ràng nội dung và hình ảnh mà bạn muốn khách hàng của mình xem là gì, tinh thần của quán game của bạn là như thế nào. Những điều này nên được xây dựng xung quanh những key để xây dựng quán từ những giai đoạn ban đầu.
Ví dụ, không gian quán của bạn hướng tới giới trẻ, thiết bị, máy móc không quá chuyên cho việc cân các game “quá nặng ký”, dịch vụ đa dạng để hỗ trợ khách, vậy bạn cũng cần thể hiện rõ những điều đó cho các khách hàng lạ và quen. Thứ nhất, bạn có thể tăng cường tính gần gũi giữa phòng game mình với game thủ tại quán vì họ sẽ thông qua các nội dung đó mà nhận định bạn không chỉ là một phòng game đơn thuần mà là một thương hiệu mang đậm cá tính riêng. Thứ hai, việc truyền tải nội dung trên tiktok còn giúp bạn tránh những trường hợp những game thủ “chuyên” cần thiết bị, công nghệ “nặng đô” để chơi game tới với nơi mang đậm tính “giải trí” hơn như cơ sở của bạn.
Ngoài ra, trường hợp bạn muốn thúc đẩy doanh thu cho các dịch vụ như đồ ăn, đồ uống, tiktok là người bạn tốt nhất có thể giúp bạn “educate” khách của mình hiệu quả nhất. Tiktok sẽ tự target vào những khách hàng có nhu cầu trong điều đó, tự tìm đến họ và cho họ xem nội dung của bạn. Nếu nội dung của bạn đủ tốt, bạn có thể dễ dàng thúc đẩy game thủ tới chơi muốn trải nghiệm các món ăn uống đó dễ dàng hơn rất nhiều.
Promotion – Lợi hại có đủ
Các Promotion cũng là một điều đáng lưu ý và là một bước mang tính quyết định cho việc “chốt đơn” của khách hàng. Trong trường hợp họ đã xem qua các nội dung trên tiktok của bạn, có phần hứng thú với quán net, máy móc hoặc dịch vụ ăn uống tuy nhiên vẫn còn chần chừ, lưỡng lự có nên đến. Vậy lúc này, những promotion sẽ cho họ một lí do khá mạnh mẽ để trải nghiệm, thúc đẩy chuyển đổi từ lưỡng lự sang quyết định.
Tuy nhiên, cần phải cẩn thận với Promotion, vì nếu như chất lượng của “sản phẩm” chưa đủ tốt, trải nghiệm của khách hàng cũng sẽ không để lại ấn tượng sâu sắc cho họ. Vậy lúc này promotion chỉ mang tính chất “dùng một lần”, promotion kết thúc thì khách hàng cũng sẽ dừng việc trải nghiệm những “dịch vụ” đó.
Đừng để Promotion phản tác dụng như trước đây như khi các quán net thi nhau hạ giá nhằm giành giật khách hàng về phía mình. Như vậy không những không thúc ép được doanh thu mà còn dẫn đến tình huống tự “sát hại” lẫn nhau giữa các phòng net.
Cuối cùng, việc xây dựng cộng đồng game thủ không chỉ tạo giá trị cho ngành Game Net mà còn là yếu tố quyết định sự thành công và bền vững của phòng game của bạn trong thời gian dài. Hoạt động này là một chiến lược kinh doanh nhằm thúc đẩy lòng trung thành và niềm đam mê trong lòng khách hàng. Đối mặt với sự biến đổi không ngừng của ngành công nghiệp game net, việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng trở thành chìa khóa để phát triển bền vững. Merchandise, giải đấu, nội dung trên TikTok và các chương trình khuyến mãi đều là những công cụ mạnh mẽ, nhưng cần được sử dụng một cách sáng suốt và tinh tế.
Trên đây chỉ là một số hình thức cơ bản để bạn có thể triển khai, tuy nhiên vẫn còn rất nhiều cách khác, đa dạng hơn, thực tế hơn có thể giúp bạn xây dựng cộng đồng game thủ hiệu quả cho thương hiệu mình. Đừng ngại chia sẻ với Tasse câu chuyện của bạn, để chúng tôi có thể tư vấn những phương thức để hiện thực hoá câu chuyện đó nhé.
